Analista Customer Service Sênior -São Paulo ou Jundiaí SP

Descrição do Cargo

• Atuar em processos de alta complexidade, identificando oportunidades de melhoria e fazendo sugestões de mudanças;
• Apoiar a liderança na orientação da equipe;
• Conduzir projetos em sua área de atuação, repensando métodos e padrões existentes;
• Receber orientações da liderança para a execução de novas responsabilidades, ou que fogem aos padrões da área, ou para a resolução de problemas complexos / inusitados;

Descrição do Cargo Continuação

• Construir matérias e análises para a liderança e participar nas reuniões de resultados, RMR e RPS;
• Analisar dados / informações elaborando estudos que apoiem a tomada de decisão (PDCA);
• Analisar os pedidos de venda campo e direta em apoio ao time comercial, conforme o perfil do pedido;
• Acompanhar a disponibilidade dos produtos nos CDs e apoiar a gestão do abastecimento dos CDs;
• Analisar e Controlar o nível de serviço para as redes de atuação, nos KPI (Devolução, Fill Rate, Line Fill, EDI, Diária, Loja Ideal), buscando iniciativas que promovam melhorias no nível de serviço percebido pelos clientes;
• Gestão da carteira de pedidos, análise de cortes X atendimento;
• Governança de cadastro, novos emissores e Shelf;
• Montagem de carga e solicitação de agendas aos clientes, quando necessário;
• Alinhamento diário com o time de logística sobre as entregas futuras, quando necessário;
• Acompanhamento das entregas, com o time monitoramento e roteirização, quando necessário;
• Tratativas de anomalia na entrega e devolução, entre as áreas logística, qualidade, comercial e cliente em situações complexas, em apoio aos demais analistas;
• Visitas em clientes para reuniões para alinhamento de Nível de Serviço e redução de rupturas;
• Cumprir as diretrizes estabelecidas na Política de Sustentabilidade da BRF, garantir a aderência ao Plano BRF de Sustentabilidade por meio de atividades em sua rotina que promovam a gestão, o atendimento aos indicadores e aos compromissos globais ESG (Ambiental, Social e de Governança) da Cia, assegurando a conexão entre suas ações e o desenvolvimento sustentável na cadeia da BRF.

Formação Acadêmica