Experiência prévia com atendimento ao cliente, de preferência em Customer Success.
Conhecimento básico em HubSpot ou outros CRMs.
Capacidade de analisar e acompanhar indicadores de saúde do cliente.
Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita.
Alta organização para gerenciar tarefas e prazos.
Conhecimento no pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
Desejável: experiência com estratégias de adoção de produtos.
Realizar triagem de atendimentos de clientes Low Touch, avaliando criticidade e repassando para os CSM conforme necessidade.
Acompanhar pendências e prazos prometidos para os clientes.
Coletar feedbacks qualitativos de clientes estratégicos.
Apoiar especialistas na construção de materiais de adoção dos produtos.
Auxiliar no controle das atividades no Hubspot.
Monitorar healthscore de todos os clientes da carteira e direcionar atendimentos.
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