Analista de atendimento - geração distribuída

Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha:

• Graduação completa;
• Vivência prévia em atendimento ao cliente em ambientes digitais (B2B ou B2C);
• Vivência com atendimento de segundo nível ou resolução de casos que exigem investigação e análise mais aprofundada;
• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e capacidade de adaptar a linguagem conforme o público;
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de Contact Center);
• Organização, atenção a detalhes e comprometimento com prazos;
• Proatividade e disposição para aprender, compartilhar conhecimentos e colaborar com o time;
• Desejável: conhecimentos em Excel/Sheets e lógica básica de análise de problemas.

Diferencial

• Vivência no setor de energia em atendimento.

Seu dia a dia na Matrix:

• Atender demandas de segundo nível, solucionando casos mais técnicos ou que não puderam ser resolvidos no N1, sempre com foco em entregar a melhor experiência ao cliente;
• Realizar contato com os clientes por WhatsApp, telefone e e-mail, conduzindo as interações de forma consultiva, empática e orientada à solução;
• Registrar de maneira clara, completa e organizada todas as interações e atualizações na plataforma de atendimento, garantindo histórico confiável e transparente;
• Investigar causas raiz dos problemas e, quando necessário, solicitar o apoio de áreas internas para viabilizar a resolução;
• Acompanhar os casos de ponta a ponta, mantendo o cliente informado sobre o andamento e assegurando que cada demanda seja finalizada com clareza e satisfação;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, sinalizando pontos críticos e propondo soluções que fortaleçam a jornada do cliente;
• Apoiar o time de N1 com dúvidas técnicas ou operacionais, promovendo integração, agilidade e consistência no atendimento.