Analista de Comunicação Pleno (Comunicação Interna) (51979)

Analista de Comunicação – Jornada do Cliente

Buscamos um(a) Analista de Comunicação para atuar de forma estratégica em todas as etapas da jornada do cliente, fortalecendo o relacionamento e garantindo que cada interação transmita confiança, clareza e encantamento.

O(a) profissional será responsável por criar e gerenciar comunicações que orientem, informem e inspirem o cliente, garantindo consistência e qualidade em todos os pontos de contato com a marca.

Planejar e executar o calendário de comunicações alinhado aos marcos da jornada do cliente.

Criar conteúdos e materiais informativos, orientativos e institucionais para diferentes canais (e-mail marketing, newsletters, vídeos, comunicados, kits etc.).

Garantir consistência na linguagem e identidade da marca em todos os formatos e meios.

Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e percepção da marca.

Atuar em parceria com áreas como Engenharia, Atendimento e Experiência do Cliente para assegurar informações corretas e entregues no momento certo.

Desenvolver ações de encantamento e iniciativas que estreitem o vínculo com o cliente.

Coletar feedbacks para aprimorar continuamente a experiência oferecida.

Formação superior em Comunicação Social, Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou áreas afins.

Experiência com comunicação voltada à experiência e relacionamento com clientes.

Habilidade de redação e storytelling adaptados a diferentes públicos.

Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e CRM (SF).

Capacidade de trabalho colaborativo e integração com múltiplas áreas.

Empatia e foco genuíno no cliente.

Organização e atenção a detalhes.

Comunicação clara, cordial e persuasiva.

Proatividade e visão de melhoria contínua.

Capacidade analítica para avaliar e propor ajustes