Analista de customer service i - scs e fortaleza

• Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se:

• Pacote Office;
• Excel Avançado;
• SAP;
• Projetos de CPFR;
• EDI (Neogrid);
• PowerBI (desejável).

Responsabilidades e atribuições:

• Ser responsável pela gestão de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;
• Acompanhamento diário da carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
• Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente
• Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;
• Responsável por comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
• Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
• Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.