Descrição:
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- Graduação completa em: Gestão Logística, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou em áreas administrativas ou de logística.
- Conhecimento em SAP (módulo SD).
- Excel em nível intermediário (filtros, tabelas dinâmicas, PROCV e controle de dados).
- Conhecimento no Pacote Office.
- Conhecimento em ferramentas de BI.
- Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, transportadoras e áreas internas.
- Flexibilidade e foco para atuar com prazos e múltiplas demandas.
- Dar suporte às atividades da área de Customer Service, com foco no acompanhamento e controle de devoluções de produtos, assegurando o correto fluxo de informações entre cliente, transportadora e áreas internas.
- Apoiar os processos de entrada de pedidos, atendimento e rotinas administrativas, utilizando SAP e Excel.
- Realizar contato com clientes, transportadoras e áreas internas para alinhamento sobre devoluções (motivos, documentação e status logísticos).
- Registrar, monitorar e atualizar processos de devolução no sistema SAP, Excel e BI.
- Acompanhar prazos e pendências de devoluções em aberto, garantindo rastreabilidade e ações corretivas.
- Controlar planilhas de acompanhamento das devoluções e gerar relatórios operacionais em Excel.
- Auxiliar nas atividades de atendimento ao cliente, como entrada de pedidos, emissão de NF de remessa e tratamento de ocorrências simples.
- Apoiar a área de Customer Service no cumprimento de SLAs e metas de atendimento.
- Garantir conformidade com políticas internas, legislações vigentes e procedimentos da indústria farmacêutica.
- Colaborar com outras áreas (Financeiro, Fiscal, Logística) para solução de pendências operacionais ligadas às devoluções.
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Report job
