Descrição:
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- Ensino superior cursando ou completo em administração, tecnologia, marketing, comercial ou áreas correlatas;
- Excelente redação, comunicação interpessoal e habilidade para explicar questões técnicas de forma simples e clara;
- Conhecimento no pacote office e sistema operacional Windows;
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e boa organização para gerenciar as solicitações de suporte de forma eficaz;
- Capacidade de colaborar com diferentes equipes de forma cordial e eficiente.
Diferenciais:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk;
- Conhecimentos de Metodologias e Processos;
- Conhecimentos em ITIL, ITSM, Cobit e metodologias ágeis em geral;
- Experiência com provisionamentos e chamados internos.
- Fornecer suporte aos usuários finais, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas de forma clara e eficiente;
- Auxiliar nas demandas internas relacionadas a sistemas, provisionamentos e chamados, sempre buscando a melhor solução para os problemas apresentados;
- Garantir que os chamados sejam abertos e acompanhados no sistema de atendimento, registrando todas as interações e mantendo o cliente informado sobre o andamento da resolução;
- Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver problemas mais complexos e fornecer um atendimento de qualidade.
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