Descrição: Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de Inteligência de Mercado em uma empresa especializada no desenvolvimento de tecnologia para a indústria automotiva. Para esta função, é fundamental ter experiência anterior em posições de Customer Success ou Atendimento ao Cliente e habilidades excepcionais de comunicação. Buscamos um perfil com capacidade de trabalhar de forma proativa, solucionando problemas e identificando oportunidades. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por garantir que os clientes alcancem seus objetivos e aproveitem plenamente os recursos da nossa plataforma de telemetria.Responsabilidades: Atuar como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de telemetria;Desenvolver um entendimento profundo das necessidades e dos desafios dos clientes, sugerindo soluções personalizadas;Acompanhar indicadores de performance e satisfação dos clientes, propondo melhorias quando necessário;Treinar os clientes sobre funcionalidades da plataforma e as melhores práticas de uso para otimizar seus processos;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base no perfil de cada cliente;Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de operações, vendas e produto para garantir a excelência no atendimento;Monitorar a saúde da conta e desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de churn (cancelamento);Realizar reuniões periódicas de alinhamento com clientes, revisando metas e resultados.
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