Analista de Performance Digital Sênior (CS Ops Digital)

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Responsável por alavancar a eficiência e a escalabilidade do time de Customer Success por meio de análises, automações e processos que otimizem a performance digital da jornada dos clientes. Sua missão será conectar dados à estratégia, garantindo que decisões sejam baseadas em insights e que iniciativas digitais entreguem resultado em retenção, ativação e expansão.

Responsabilidades

• Criar e manter segmentações com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais;
• Análise de dados dos clientes para alavancar as técnicas de comunicação automatizadas (triggers) e identificar as causas raiz do churn, propondo soluções para mitigar riscos;
• Estruturar, monitorar e evoluir os principais KPIs e OKRs da operação de CS Digital (low e tech touch);
• Criar e manter dashboards e relatórios de performance em ferramentas como Looker Studio, Power BI, Tableau ou similares;
• Conhecimentos em Adobe Target (edição de módulos), Adobe Analytics (construção de funis e verificação de métricas), Sense Data e Métricas no Market Cloud;
• Apoiar a criação de jornadas digitais, fluxos automatizados (e-mails, CRM, campanhas) e triggers com base em comportamento e segmentação de clientes;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada de sucesso do cliente, com base em análise de dados;
• Garantir a governança dos dados e a integridade das fontes (CRM, NPS, CS Platform, etc);
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Marketing, Vendas e Tech para viabilizar iniciativas de crescimento e engajamento digital;
• Participar da priorização de demandas e testes A/B para evolução contínua dos canais de CS Digital.

Qualifications

• Formação superior completa em Marketing Digital, TI, Administração, Gestão de dados, e áreas correlatas
• Experiência prévia em Marketing Ops, RevOps ou áreas correlatas com foco digital;
• Conhecer de métricas digitais: engajamento, churn, ROI, quantidade de visitantes, LTV
• Conhecimento sólido em CDP
• Sólida habilidade em análise de dados e uso de ferramentas como Excel/Sheets avançado e plataformas de BI;
• Familiaridade com CRMs (ex: Salesforce, Hubspot, Pipedrive) e ferramentas de automação (ex: RD Station, ActiveCampaign, Intercom);
• Mentalidade orientada a métricas, com foco em eficiência e escala;
• Capacidade de se comunicar bem com áreas técnicas e de negócio.

Desejáveis:

• Experiência com Customer Success e métricas como NRR, churn, health score, engajamento digital;
• Conhecimentos em SQL, Python ou ferramentas de tratamento de dados;
• Vivência com CDP, plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango, Planhat) ou jornada do cliente automatizada.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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