Responsabilidades e atribuições
Gerenciar, monitorar e otimizar os fluxos operacionais conectados à jornada do cliente.
Fornecer suporte e inteligência ao time comercial, apoiando suas estratégias e ações.
Realizar a gestão de incidentes de NPS em parceria com a XP.
Colaborar com o time de BI para melhorias em dashboards e automações.
Extrair dados e executar análises cruzadas (NPS, Evasão, Troca de Assessoria).
Elaborar relatórios analíticos e insights para a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior (completo ou cursando)
Conhecimento em NPS, análise de dados, elaboração de relatórios estratégicos e SQL para extração de dados de CX.
Bom domínio de Excel e/ou Google Sheets.
Perfil analítico e orientado a dados, com visão resolutiva e proativa.
Habilidade de comunicação e didática para facilitar o entendimento técnico/estratégico entre áreas, com foco no cliente.
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Report job
