Descrição da Vaga:
Buscamos um profissional analítico, organizado e proativo para atuar no planejamento e monitoramento de operações de call center. Será responsável por gerar e acompanhar relatórios operacionais, garantir o desempenho das operações em tempo real, dar suporte aos gestores com dados estratégicos e manter a performance dos operadores dentro dos indicadores estabelecidos.
Responsabilidades:
- Monitoramento em tempo real (realtime) dos indicadores operacionais.
- Acompanhamento e geração de relatórios para subsidiar a gestão.
- Tratamento e geração de mailings, o que é comum em operações de televendas ou cobrança.
- Configuração de discador, que é uma ferramenta usada em call centers.
- Acompanhamento de produtividade dos operadores e reportes periódicos (diários, semanais etc.).
Requisitos:
- Ensino médio ou ensino superior cursando em Administração, Estatística, Engenharia, ou áreas correlatas).
- Experiência anterior com planejamento ou monitoramento de operações de call center, será diferencial
Conhecimento em ferramentas de discagem automática (ex: Nura, Genesys, Discador Virtual, entre outros).
- Domínio de Excel (intermediário a avançado – tabelas dinâmicas, PROC V, gráficos).
- Capacidade analítica e boa comunicação.
Desejáveis:
· Conhecimento em ferramentas de BI (ex: Power BI, Tableau).
· Vivência com sistemas de WFM (Workforce Management).
· Experiência com operações de cobrança, televendas ou SAC.
Benefícios:
· Bolsa auxilio ensino médio: R$ 900,00
· Bolsa auxilio ensino superior: R$ 1.050,00
· Ajuda de custo: R$300,00
· Cartão IFood Benefícios;
· Gympass;
· Oportunidade de crescimento profissional
· Horário: 08:00 ás 14:00.
Tipo de vaga: Estágio
