Analista de processos pleno - franquias

O que buscamos:

• Experiência com atendimento ao cliente e criação de relatórios de performance e KPIs;
• Formação: superior completo;
• Conhecimento avançado em Excel e intermediário em Power BI;
• Ferramentas de mapeamento de processos: Bizagi, Visio, ARIS ou equivalentes;
• Elaboração de fluxogramas, manuais e políticas de processos.

• Fazer o report dos principais relatórios de Operações Franquias para acompanhamento de performance e medição de KPI s;
• Mapear, revisar e padronizar processos organizacionais em conjunto com as áreas envolvidas;
• Implantar iniciativas de melhoria contínua, utilizando metodologias como Lean, Six Sigma ou BPM;
• Estabelecer e manter a governança de processos, definindo papéis, responsabilidades e indicadores;
• Identificar oportunidades de otimização, automação e digitalização de processos;
• Conduzir diagnósticos de maturidade de processos e propor planos de ação para evolução;
• Desenvolver e aplicar treinamentos relacionados à gestão por processos e ferramentas utilizadas;
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) dos processos e propor melhorias contínuas;
• Atuar como facilitador entre as áreas para garantir o alinhamento dos processos aos objetivos estratégicos;
• Elaborar e manter atualizados os documentos de processos, fluxogramas e manuais operacionais.