Analista de produto pleno

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento a parceiros, clientes corporativos ou gestão de contas
• Boa comunicação oral e escrita
• Excel intermediário
• Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Vivência com gestão de carteiras B2B ou atendimento técnico
• Noções de conciliação financeira ou gestão de contratos
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou chamados (Salesforce, Zendesk, etc.)

• Gerir sua carteira de conveniados, fortalecendo o relacionamento e promovendo a melhor experiência;
• Realizar contato constante e visitas técnicas, garantindo proximidade e escuta ativa;
• Acompanhar chamados, incidentes e dúvidas dentro do SLA, assegurando resoluções ágeis e eficazes;
• Monitorar a qualidade dos serviços, propondo melhorias e acompanhando a entrega das nossas soluções;
• Atuar como ponte entre o conveniado e as áreas internas, ajudando a filtrar e priorizar demandas;
• Acompanhar indicadores de sucesso e sugerir ações para evolução dos KPIs da carteira;
• Apoiar o cliente na conciliação financeira, garantindo que os repasses sejam realizados corretamente.