Resumo do Cargo:
O Analista de Pós-Vendas Júnior desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte e assistência pós-venda. Este profissional é responsável por lidar com consultas, reclamações e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e contínua com os produtos ou serviços da empresa.
Responsabilidades:
- Atendimento ao Cliente:
- Receber e responder consultas dos clientes relacionadas aos produtos ou serviços.
- Fornecer assistência técnica e orientação sobre o uso adequado dos produtos.
- Gestão de Reclamações:
- Lidar com reclamações de clientes de forma proativa e eficiente.
- Registrar e documentar todas as reclamações para análise e melhoria contínua.
- Follow-up pós-venda:
- Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação.
- Realizar pesquisas de satisfação e compilar feedback para relatórios.
- Treinamento do Cliente:
- Fornecer treinamento básico sobre o uso adequado dos produtos, se necessário.
- Elaborar materiais educativos para ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos.
- Colaboração Interna:
- Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e suporte técnico.
- Compartilhar informações relevantes sobre as necessidades e expectativas dos clientes.
- Análise de Dados:
- Coletar e analisar dados relacionados ao pós-venda para identificar áreas de melhoria.
- Contribuir para relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda.
- Manutenção de Registros:
- Manter registros precisos de interações com clientes e ações tomadas.
- Atualizar sistemas de CRM ou outros softwares relevantes.
Qualificações:
- Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
- Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
- Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma diplomática.
- Capacidade de antecipar as necessidades dos clientes e tomar medidas proativas.
- Capacidade de colaborar efetivamente com outros departamentos.
- Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Preferencial)
Experiência:
- 12 meses (Obrigatório)
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