Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

Quer transformar a experiência do cliente e garantir qualidade em cada etapa do processo? Então essa vaga é para você!

Você vai atuar junto ao time de Qualidade, colaborando com as equipes de Contabilidade e de Atendimento. Somos um time que busca sempre melhorar os processos, garantir um bom atendimento e gerar satisfação para os nossos clientes. Prezamos por agilidade, clareza e um ambiente de crescimento para todos.

Responsabilidades:

• Irá realizar monitorias ativas de atendimentos via chat e e-mail, com o objetivo de identificar falhas, ajustes e oportunidades de melhoria na comunicação com o cliente.
• Acompanhar os atendimentos da equipe técnica, garantindo que a comunicação esteja alinhada aos padrões de qualidade e voltada para a satisfação do cliente.
• Aplicará feedbacks individuais e em grupo, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Entre as atribuições, está a identificação e acompanhamento de casos críticos, atuando em conjunto com a equipe e a liderança na busca por soluções eficazes, mantendo o cliente informado de forma clara e transparente.
• Além disso, irá colaborar na padronização de processos, sugerir melhorias que otimizem o atendimento e contribuir para o alinhamento da equipe quanto à percepção de valor e satisfação do cliente, promovendo uma cultura mais empática e orientada ao cliente.

Requisitos:

• Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e empática;
• Organização, atenção aos detalhes e perfil analítico;
• Facilidade para aplicar feedbacks de forma construtiva;
• Experiência com qualidade e monitoria de atendimento ao cliente;
• Postura colaborativa e facilidade para se adaptar a diferentes situações;
• Conhecimento do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Conhecimento básico em rotinas contábeis (será um diferencial).

Salário:

• a combinar

Benefícios:

• Vale Transporte em dinheiro e sem desconto;
• Vale Refeição sem descontos;
• Unimed;
• Assistência Odontológica;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Folga aniversário;
• Gympass.

Trabalho presencial de segunda a sexta das 08h às 18h. Residir região de Campinas.