Descrição:
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Instrução/Escolaridade:
- Mínima: Ensino médio completo.
- Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a tecnologia.
Experiência:
- Mínima: 1 ano de atendimento ao cliente
- Desejável: 1 ano em processos de qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
- Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback;
- Indicadores de Qualidade (ex: Média Score, Etiquetas de Avaliação, SLA, NPS, CSAT);
- Ferramentas de acompanhamento (ex: dashboards de métricas, Looker Studio, Jira, Opa);
- Análise de dados e indicadores de performance (taxas de satisfação, tempo de atendimento e resposta, documentação de implantação);
- Gestão de treinamentos e capacitação contínua da equipe;
- Metodologias ágeis aplicadas à melhoria de processos;
- Estratégias de prevenção de problemas e gestão de crises.
Habilidades Comportamentais:
- Organização e atenção aos detalhes;
- Comunicação clara e assertiva;
- Proatividade e capacidade de aprendizado contínuo;
- Resiliência para lidar com feedbacks e situações desafiadoras;
- Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes setores e níveis de hierarquia na empresa;
- Gestão de tempo e priorização de tarefas.
- Estruturar e conduzir treinamentos internos para aprimorar a qualidade do atendimento e execução de processos;
- Auxiliar no onboarding de novos colaboradores e suporte à equipe em relação às diretrizes de qualidade;
- Desenvolver materiais de apoio e manuais sobre padrões de qualidade e processos internos;
- Realizar auditorias de qualidade e acompanhamento de indicadores básicos (SLA, NPS, CSAT), consolidando informações para melhoria dos processos;
- Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir a implementação das melhorias recomendadas;
- Gerar relatórios simples de desempenho e sugerir pequenas otimizações operacionais;
- Executar outras atividades correlatas ao cargo.
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