Modelo de trabalho: Presencial ou Híbrido (ajustar conforme aplicável)
Regime de contratação: CLT
Horário: 13:00 ás 22:00 - Escala flexível de horário. Atuação aos finais de semana em formado rodizio.
A vaga é hibrida: Atua 3 vezes presenciais no escritório e 2 dias home office.
Aos finais de semana: home office das 09:00 ás 18:00 quando escalado.
Local: Jd Aquarius - São José dos Campos
Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente - Nível 1 para atuar na linha de frente do nosso relacionamento com o aluno. O foco será garantir um atendimento ágil, humanizado e alinhado à nossa identidade institucional, promovendo uma experiência resolutiva e de excelência desde o primeiro contato.
Se você tem paixão por atender, é movido por propósito e gosta de trabalhar em ambientes colaborativos e orientados a resultado, essa vaga é para você.
Missão da Função
Garantir um atendimento de excelência, ágil e resolutivo, fortalecendo o relacionamento com o aluno e contribuindo para uma experiência positiva e alinhada aos padrões institucionais de qualidade.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimentos com empatia, agilidade e foco em resolução, garantindo uma experiência positiva e acolhedora
Compreender e traduzir expectativas dos alunos em soluções que reforcem a confiança na jornada
Coletar e interpretar a Voz do Cliente (VOC), transformando feedbacks em aprendizados para o time
Identificar oportunidades de melhoria nos processos com base nas interações diárias
Colaborar com outras áreas para manter a fluidez e qualidade na jornada do cliente
Zelar pela comunicação escrita institucional, com clareza, objetividade e alinhamento ao tom de voz da marca
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Comunicação clara e empática
Proatividade com foco no cliente
Empatia estratégica e escuta ativa
Colaboração com propósito e espírito de equipe
Adaptabilidade e aprendizado contínuo
Competências Técnicas (Hard Skills)
Vivência prática em atendimento ao cliente (presencial ou digital)
Domínio de ferramentas de atendimento (WhatsApp Web, CRMs, e outros canais digitais)
Agilidade e precisão na comunicação escrita
Interpretação de feedbacks e dados da jornada do cliente
Conhecimento em segurança da informação e boas práticas de proteção de dados
O que oferecemos
Ambiente colaborativo com foco em melhoria contínua
Cultura de aprendizado e desenvolvimento profissional
Acesso a conteúdos de capacitação e programas internos
Oportunidade real de crescimento e evolução na carreira
Se você acredita que um bom atendimento transforma a experiência de um cliente e quer fazer parte de um time que valoriza pessoas e propósito, esta vaga pode ser sua próxima jornada.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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