O espaço é o marco final de um retrofit e contará com fachada aberta para a Rua Francisco Matarazzo, sendo vizinho do Allianz Parque — com potencial de atrair até 1 milhão de visitantes/ano.
Estamos procurando uma pessoa que represente essa essência diretamente na operação: alguém que garanta, no dia a dia, que cada cliente viva o melhor da nossa proposta. Se você tem olhar atento, comunicação afiada e habilidade para mediar entre operação e estratégia, essa vaga é pra você.
Responsabilidades:
Apoiar os operadores da unidade na qualidade das entregas e atendimento, promovendo a cultura da hospitalidade Mané;
Acompanhar e interpretar os indicadores de satisfação dos clientes, especialmente o NPS, traduzindo os dados em planos de ação conjuntos com os operadores;
Atuar presencialmente em eventos e ativações realizados nas unidades, garantindo a experiência de hospitalidade para marcas, convidados estratégicos, influenciadores e público em geral;
Ser referência in loco para boas práticas de atendimento, postura de equipe e ambientação voltada à experiência do cliente;
Criar uma rotina próxima aos operadores e suas equipes, acompanhando o serviço, identificando pontos de atenção e promovendo melhorias contínuas;
Apoiar os operadores na gestão de cardápios, garantindo o alinhamento com a proposta da marca, a atualização das informações e a correta publicação nos sistemas utilizados (Zig e cardápio digital)
Apoiar a execução local de eventos e ativações comerciais e de marketing, garantindo que os padrões de hospitalidade estejam presentes em cada detalhe.
Competências Necessárias:
Ensino superior completo ou em andamento (Gastronomia, Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação ou áreas correlatas)
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou hospitalidade em ambientes como restaurantes, eventos, hotéis, shopping centers, etc
Domínio básico de Excel e ferramentas de gestão de indicadores (NPS, reclamações, satisfação etc.)
Excelente comunicação oral e escrita
Disponibilidade para atuar em escala flexível (incluindo noites, finais de semana e eventos sazonais)
Postura proativa, resolutiva e com atenção a detalhes
Benefícios:
Salário + comissão;
Vale-transporte + alimentação no local;
Seguro de vida;
Jornada: 44 horas semanais (Seg a sex 10h -19h | Sáb 10h-14h);
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Se você está pronto para dar o próximo passo na sua carreira, venha fazer parte do nosso time! Estamos ansiosos para te conhecer e explorar tudo o que você pode trazer para nossa empresa.
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