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Analista de Suporte

ORAL SIN
R$ 30.569 - R$ 38.708 a year
Paraná
há 3 semanas

Prestar suporte aos franqueados referente ao sistema de gestão interno da clínica, sanando dúvidas, orientando em processos a fim de garantir a correta utilização e funcionamento da unidade franqueada.

Escolaridade Desejável::

Superior Cursando/Completo ou Curso Técnico em Administração, Tecnologia da Informação e áreas afins.

Experiência Desejável:

Experiência em pelo menos uma ou mais funções como:

Desejável Atendimento ao Público;

Atendente de Telemarketing;

Atendente de Call Center;

Analista de Suporte ou áreas afins.


Cadastrar todas as ocorrências recebidas no sistema, monitorando prazos de resolução junto aos envolvidos (unidades e time interno) conforme prazos definidos;

Realizar primeiro atendimento referente ao sistema de gestão interno da clínica, através de contato telefônico, e-mail e/ou acesso remoto;

Realizar primeiro atendimento da ouvidoria, direcionando os pacientes os passos a serem seguidos para que seus questionamentos sejam tratados;

Criar e enviar respostas padrões aos Franqueados para confirmar recebimento das solicitações;

Analisar, esclarecer e solucionar casos relacionados ao uso do sistema de gestão interno das clínicas e assuntos relacionados fluxo do processo operacional da clínica;

Classificar, direcionar e acompanhar os casos e/ou solicitações (tickets) que necessitam assistência da fornecedora externa do sistema;

Monitorar pesquisa referente aos atendimentos contactando unidades garantindo a satisfação do suporte prestado;

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