Responsabilidades:
Atender solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat online e sistema de protocolo com empatia e cordialidade;
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao sistema;
Documentar problemas e soluções na base de conhecimento de forma clara e concisa;
Escalar problemas para a equipe de desenvolvimento quando necessário, com comunicação transparente;
Criar e manter guias e tutoriais sobre o sistema, priorizando a facilidade de uso e compreensão;
Fornecer treinamento aos clientes sobre o uso do sistema com foco na praticidade e aplicação;
Testar funcionalidades do software e sugerir melhorias;
Manter-se atualizado sobre as últimas funcionalidades buscando sempre aperfeiçoar o conhecimento.
Requisitos:
Conhecimento nas rotinas de secretaria, pedagógico/acadêmico, ensino médio e faculdade;
Experiência em atendimento a clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Proatividade, senso de urgência, pontualidade e orientação para resultados.
Desejável:
Experiência na operação do sistema educacional Prime;
Conhecimentos em ITIL;
Conhecimentos SQL para consulta e manipulação de dados;
Formação em tecnologia da informação ou área correlata.
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