Propósito do cargo
O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat
Descrição sumária
Reportando-se ao Coordenador de Suporte Técnico presta assessoria e suporte aos clientes usuários de tecnologias implantadas pela empresa orientando-os adequadamente na utilização das mesmas, gerenciando acessos, configuração e ajustes de perfil, resolução de problemas técnicos além da instalação, configuração e manutenção preventiva e corretiva nas estações de trabalho, periféricos e sistemas
Responsabilidades
- Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
- Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
- Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.
- Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
- Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
- Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.
Especificações do cargo
Formação mínima
- Superior em Ciência da Computação /Engenharia /Desenvolvimento de Sistemas/Administração /Gestão de Projetos /Gestão de Processos /Marketing /Controle e Qualidade
- Ensino Médio
Formação desejável
- Pós-Graduação em Processos / Análise de Sistemas / Inteligência Artificial / Gestão de Projetos / Controle e Qualidade
- Superior em Ciência da Computação /Engenharia /Desenvolvimento de Sistemas /Administração /Gestão de Projetos /Gestão de Processos /Marketing /Controle e Qualidade
- Técnico em Administração / Desenvolvimento de Sistemas / Marketing / Gestão de Projetos
- Ensino Médio
Idiomas
Proeficiência mínima
- Português- Fluente- fala, lê escreve
- Português- boa gramática
- Inglês- básico- manipulação de sistemas
Proeficiência desejável
- Português- fluente- fala, lê e escreve
- Português- boa gramática
- Inglês- intermadiário- - Leitura e Escrita
Competências técnicas
- Familiaridade com internet
- Sistema operacional Windows
- Conhecimento OFFICE
- Conhecimento básico WordPress
- Conhecimento de bancos de dados.
- Planejamento e estratégias de otimização e segurança
- Gestão de projetos
- Facilidade com sistemas.
- Facilidade com resolução de problemas
- Certificação com html
- Certificação com CSS
Competências individuais e sociais
- Agilidade de raciocínio
- Atendimento ao cliente
- Comunicação
- Empatia
- Iniciativa
- Proatividade
- Relacionamento interpessoal
- Utilização raciocínio lógico