Analista projeto pleno

Qualificações:

• Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens;
• Domínio em Excel;
• Experiência em gerenciamento de projetos ou áreas operacionais;
• Experiência com onboarding de clientes, preferencialmente em soluções SaaS;
• Experiência em trabalhar com diversas partes interessadas e equipes multidisciplinares;
• Conhecimento prático de ferramentas de gerenciamento de projetos, como Microsoft Project ou Trello;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões assertivas quando necessário;
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças e lidar com ambientes de trabalho dinâmicos;

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em Transportadores/Embarcadores;
• Power BI;
• Experiencia com tecnologias de Telemetria/Vídeo telemetria.
• Certificação em gerenciamento de projetos (por exemplo, PMP, PRINCE2) é altamente desejável.

Responsabilidades:

• Acompanhar novos clientes durante o processo de implantação;
• Monitorar métricas de sucesso dos clientes, como adoção do produto, engajamento e resultados esperados;
• Antecipar possíveis problemas e propor soluções antes que impactem negativamente o cliente;
• Oferecer treinamentos e materiais educativos para ajudar os clientes a explorar ao máximo as funcionalidades do produto;
• Estabelecer uma comunicação constante e personalizada com os clientes;
• Coletar feedback dos clientes sobre o produto ou serviço e repassar à equipe interna;
• Trabalhar em colaboração com outros departamentos (como vendas, marketing e desenvolvimento) para implementar melhorias;
• Acompanhar contratos e prazos para garantir a renovação de serviços;
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling;
• Atuar como um intermediário entre o cliente e a equipe técnica, garantindo que problemas sejam resolvidos rapidamente;
• Acompanhar indicadores como churn rate (taxa de cancelamento), Net Promoter Score (NPS) e Customer Lifetime Value (CLV);
• Desenvolver relatórios e análises para medir o impacto do trabalho na experiência do cliente;
• Construir uma relação de confiança e ser um ponto de contato para dúvidas e demandas.