Analista Service Now Sênior

Aqui, a gente evolui com as trocas, se importa com cada cliente e temos muito orgulho em fazer a diferença no mundo. Por isso, arriscamos, corrigimos e surpreendemos a todo momento, ECOAndo nossa cultura de dentro para fora e criando nosso jeito Alelo de ser!

Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade porque juntos somos mais fortes, somos únicos! E aí, deu match?!

Descrição da vaga - O que o profissional vai fazer?

• Administração da Plataforma: Gerenciar, configurar e manter a plataforma ServiceNow, garantindo alta disponibilidade, desempenho e conformidade com as melhores práticas e padrões de segurança.
• Personalização: Desenvolver e personalizar módulos do ServiceNow, incluindo Workflows, Catalog Items, Dashboards, Scripts e outras funcionalidades, para atender às necessidades específicas do negócio.
• Gestão de Módulos: Garantir o correto funcionamento e a otimização dos principais módulos da plataforma, incluindo:
• ITSM (Incident Management, Problem Management, Change Management e Service Request).
• CMDB (Configuration Management Database): Garantir a precisão e integridade dos dados, bem como implementar boas práticas de gerenciamento de configurações.
• ITOM (IT Operations Management): Configurar e gerenciar Discovery, Event Management e automações para monitoramento e gerenciamento proativo de infraestrutura.
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização e automação de processos na plataforma, buscando aumentar eficiência e reduzir custos operacionais.
• Treinamento e Suporte: Prover suporte técnico para usuários finais e stakeholders, bem como criar e conduzir treinamentos para garantir o uso eficiente da plataforma.
• Gestão de Projetos: Liderar ou apoiar projetos relacionados ao ServiceNow, desde o levantamento de requisitos até a implementação.
• Atualizações e Upgrades: Planejar e executar atualizações da plataforma para garantir compatibilidade com as versões mais recentes do ServiceNow.
• Documentação: Criar e manter documentação detalhada sobre configurações, procedimentos e melhores práticas da plataforma.

2. Requerimentos - imprescindíveis e desejáveis:

• Certificações ServiceNow (Administração, Desenvolvimento ou ITSM).
• Familiaridade com ITIL Framework.
• Experiência com Configuração de CMDB e Gestão de ativos de TI.
• Experiência com ITOM (Discovery, Event Management)
• Habilidades analíticas e capacidade de resolução de problemas complexos.
• Inglês intermediário ou avançado (leitura e escrita técnica).

O que você vai encontrar:

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
• Práticas de meritocracia e reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo e descontraído;
• Prática consolidada de Home Office;
• No dress-code;
• Flexibilidade de horários e sextas feiras terminando às 16h (happy Friday);
• Alelo Refeição, Alimentação e Aux. Farmácia;
• Benefícios Mobilidade (Combustível ou VT ou Fretado, reembolso de pedágio e estacionamento);
• Ótimo Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Previdência Privada
• Gympass;
• Previdência Privada;
• Alelo Natal;
• Auxílio Creche;
• Muita transparência! Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1:1.