Analista Suporte Pleno

Job Title

Job Description

Analista de Suporte Pleno 

Please insert a short description of your business segment. 

Estamos à procura de profissionais que não tenham medo de desafios, que gostem de investigar, encontrar e resolver problemas, que se identifiquem com o trabalho próximo ao cliente e a outros setores da empresa, e que possuam forte senso de dono, espírito de equipe e cooperação. Você fará parte da equipe responsável pelo suporte técnico das soluções Philips, com foco principalmente no Sistema Tasy, em clientes nacionais e internacionais. 

Você será responsável por: 

• Atender e resolver Tickets via ServiceNow para o módulo assistencial Internação e Agendas do TASY 

• Garantir o atendimento ao cliente e sua satisfação; 

• Identificar e resolver questões relacionadas ao uso do sistema TASY por meio de diagnóstico e solução de problemas; 

• Prestar suporte técnico de excelência para nossos clientes e equipe interna, assegurando um atendimento ágil e de qualidade.  

• Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para garantir a resolução rápida de problemas, sempre focando na satisfação do cliente.  

• Elaborar e manter documentação detalhada de soluções e processos, garantindo uma base de conhecimento sólida para uso futuro por toda a equipe. 

Para ter sucesso nessa posição você precisa: 

• Ensino Superior Completo 

• Disponibilidade para atuação no modelo hibrido (3x presencial/2x home office) em Blumenau SC; 

• Vivência plena na área assistencial (Médica e Enfermagem) 

• Experiência com suporte e Experiência Hospitalar, ter experiência com sistema TASY é um grande diferencial. 

• Excelente habilidade de comunicação, negociação e iniciativa, com capacidade de explicar tecnicamente conceitos complexos para públicos não técnicos. 

• Capacidade de resolução de problemas técnicos complexos. 

• Conhecimento em PLSQL e JAVA, Webservices 

Diferenciais: 
 

• Idioma Espanhol e Inglês 

• Conhecimento em ServiceNow