Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí/SC
Departamento: Gestão de Relacionamento Corporativo
Requisitos:
Ensino Superior Cursando Administração ou áreas correlatas;
Informática (intermediária);
Pacote Office (intermediário).
Missão do cargo:
Prestar suporte à carteira de clientes atuais e novos com o tipo de contratação Pessoa Jurídica junto a Unimed Litoral e os Consultores de Vendas, na realização das operações comerciais e administrativas, agindo como facilitador nas solicitações, dúvidas e resolução de problemas.
Principais Atividades:
1. Realizar migrações de plano não regulamentado;
2. Responder junto à coordenação as ouvidorias da área;
3. Prestar suporte aos clientes na utilização do Portal;
4. Fornecer informações sobre inclusão e exclusão via telefone ou e-mail;
5. Fornecer informações contratuais básicas (coparticipações, teto, reajustes, coberturas, entre outros);
6. Enviar documentação atualizada ao RH das empresas;
7. Solicitar quando necessário documentação física ao arquivo terceirizado;
8. Verificar e processar os descontos financeiros solicitados pelos clientes PJ;
9. Enviar extrato de coparticipações aos clientes PJ;
10. Estreitar relacionamento com as empresas;
11. Receber e conferir documentação enviada para inclusão (Checklist);
12. Receber e conferir documentação enviada para exclusão;
13. Realizar conferência de documentação de novos contratos PJ;
14. Prestar suporte administrativo aos consultores de vendas PJ;
15. Protocolar documentação para envio ao cadastro;
16. Processar e corrigir devoluções do cadastro;
17. Cobrar pendências do RH das empresas (formulário correto, documento legível, exames pendentes ou falta na perícia);
18. Emitir 2ª via de fatura;
19. Realizar simulação de vendas no sistema SGU;
20. Realizar migrações, adequações e ajustes contratuais;
21. Atuar como responsável pela manutenção da carteira: inclusão, exclusão e mudança de plano;
22. Processar demandas administrativas da carteira;
23. Abrir e acompanhar tarefas no sistema Smark;
24. Envio de relatório gerencial conforme cronograma;
25. Envio de termos aditivos diversos;
26. Envio de relatórios diversos (faturas, NF, entre outros);
27. Levantamentos básicos BI;
28. Solicitar e acompanhar correção de faturas quando necessário;
29. Priorização de autorizações junto ao GCA quando necessário;
30. Levantamento de pendencias portal, sinalização ao RH;
31. Treinamento portal RH;
32. Análise de exceção de emissão de carteirinha física;
33. Suporte na busca de rede credenciada quando necessário;
34. Abertura e acompanhamento de TGs equipe EVB.
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.
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