Suporte ao Cliente : Fornecer atendimento de alta qualidade, tanto no pré quanto no pós-venda, e administrar conflitos de forma eficaz.
Atendimento Multicanal: Realizar atendimentos através de WhatsApp, e-mail e chamadas telefônicas, redes sociais, Reclame Aqui, além de conduzir pesquisas de satisfação com os clientes.
Registro de Interações: Documentar todos os atendimentos em sistemas e planilhas, garantindo a precisão e a atualização dos dados dos clientes.
Cumprimento de Prazos: Assegurar que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos, mantendo registros detalhados das interações.
Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver problemas e melhorar o atendimento ao cliente.
Identificação de Melhorias: Propor melhorias nos processos e sugerir ações que aprimorem a experiência do cliente.
Metas e Estratégias : Colaborar com a equipe para atingir as metas estabelecidas, seguindo as diretrizes da empresa.
Manutenção de Contas: Controlar a ativação e satisfação contínua dos clientes, incluindo a reativação de contas inativas e o acompanhamento de chamados no SAC.
Atualização de Ferramentas: Manter planilhas e outras ferramentas de controle sempre atualizadas.
Onboarding e Pesquisa de Satisfação: Auxiliar nos processos de onboarding de novos clientes e na realização de pesquisas de satisfação.
FORMAÇÃO:
- Ensino Médio Completo.
Ter experiência em pré-venda e pós-vendas;
Cursos na área de atendimento serão considerados diferenciais;
Hábil em multitarefa, incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente;
Excelente comunicação verbal e escrita clara e simples;
Conhecimento em Pacote Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point);
Capacidade de aplicação de treinamentos;
HORÁRIO DE TRABALHO:
Segunda a sexta-feira das 08H ás 18h18
100% Presencial no Bairro Estreito - Florianópolis/SC.
O QUE OFERECEMOS:
Vale Refeição ou vale Alimentação;
Vale Transporte ou Vale Combustível
Seguro de Vida em grupo;
Prêmio Assiduidade e Dia da Fruta.
Desconto em convênio de Saúde;
Plataforma interna de treinamento;
Day off do dia do aniversário;
A Goedert promove a inclusão e a diversidade.
Aqui você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial.
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