Descrição:
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- Ensino médio completo;
- Habilidade com escrita clara e objetiva;
- Pacote Office intermediário;
- Desejável: Superior em andamento em áreas correlatas à Comunicação, Administração, Letras ou atendimento.
- Performar na plataforma Omni Channel NEO (será treinado pela área), atendendo aos clientes do Metrô BH por ligação, e-mail, redes sociais e presencialmente, quando necessário;
- Utilizar nos atendimentos uma linguagem correta, simples, leve e assertiva, contribuindo com a imagem positiva do Metrô BH;
- Obter NPS (pesquisa após os atendimentos, respondida pelos clientes) acima de 40 nos atendimentos do SAC.
- Dar suporte aos atendimentos do CCO - Fale com nossa segurança e do Achados e Perdidos e Meio Ambiente;
- Preencher dados e gráficos mensalmente do SAC no Relatório e na apresentação mensal da Comunicação;
- Ser responsável por verificar o bom funcionamento dos canais de SAC (WhatsApp, telefonia, site) e solicitar correções e melhorias no suporte NEO;
- Apoiar a geração de relatórios sobre os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário, conforme rege o Contrato de Concessão vigente, incluindo o Índice de Reclamações Gerais da linha;
- Informar ao gestor e colegas de área sobre demandas sensíveis que surgem no SAC;
- Propor produção de conteúdo para Instagram, site e LinkedIn, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
- Propor procedimentos, treinamentos e DDS à Operação, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
- Propor ações com os clientes, em busca de sempre alcançar os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário.
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