Assistente de CX - Foco Contábil (N1)
Sobre a oportunidade_
Visando melhorar a experiência dos nossos clientes através de um atendimento ágil, humanizado e assertivo, o time de atendimento de 1º nível (N1) está em busca de um profissional que possa compor nosso time e atuar com atendimentos ao cliente e rotinas administrativas de baixa complexidade.
Essa função requer organização, uma boa comunicação verbal e escrita, jogo de cintura, senso de urgência, facilidade para lidar com uso de diversas ferramentas de forma simultânea e acima de tudo, visão voltada ao customer centricity.
Além disso, buscamos por um profissional com sede de aprendizado e que queira desenvolver habilidades relacionadas à análise de processos.
Principais atividades _
- Seja o protagonista no atendimento junto aos clientes, garantindo que as necessidades e dúvidas que não puderem ser endereçadas por você, sejam resolvidas pelas áreas responsáveis de forma eficiente e com o mínimo de atrito junto ao cliente;
- Seja atento aos detalhes e cuide de todos os aspectos relacionados às suas tarefas, seguindo os processos definidos de forma criteriosa e garantindo que todas as etapas foram cumpridas com excelência, como o envio das respostas aos clientes dentro do prazo estipulado e a classificação de seus tickets de acordo com o tipo de demanda;
- Tenha senso de urgência e olhar voltado para às necessidades do cliente, mantendo-se sempre em contato com seus colegas de time e outras áreas, a fim de garantir que as soluções cheguem aos nossos clientes dentro do prazo estipulado;
- Dê visibilidade sobre os problemas que possam impactar a experiência do cliente.
Alguns exemplos de prerrogativas que você terá _
- Atendimento a dúvidas técnicas de clientes por meio dos canais email e whatsapp;
- Triagem de atendimentos, a fim de endereçar os tickets que não serão atendidos pelo time de 1º nível para outras áreas;
- Registros de atualizações cadastrais de clientes em sistema;
- Execução de agendamento de reuniões que serão feitas entre clientes e áreas de toda a BHub, em sistemas;
- Contato com diversas áreas da BHub por meio de fluxos internos, para buscar o apoio necessário para tratativa de algumas demandas de atendimento quando houver interdependência.
Além disso, esperamos que esse profissional _
- Tenha interesse genuíno em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes;
- Demonstre interesse em aprender mais sobre processos e os serviços que a BHub oferece aos clientes;
- Tenha jogo de cintura para administrar situações diversas, como atrito com clientes;
- Tenha uma postura crítica e de dono, que puxa a frente para corrigir algo que não está funcionando como deveria.
Requisito _
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Tenha concluído ou esteja cursando a partir do 2º ano de Ciências contábeis;
- Seja organizado e capaz de administrar diversidade e alto volume de demandas;
- Tenha conhecimento básico nas ferramentas do Google Workspace (Docs Sheets, Slides) flexibilizado para Pacote Office.
Será um diferencial _
- Experiência prévia com atendimento ao cliente em escritórios contábeis;
- Experiência com ferramentas de suporte em atendimento como Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares;
- Familiaridade com apuração de impostos do Regime Simples Nacional;
- Conhecimentos sobre as rotinas contábeis e fiscais e seus principais entregáveis.
Quer conhecer mais sobre a BHub? _
Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.
Diversidade & Inclusão _
Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.
Nossos benefícios _
- Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
- Auxílio home office (Cartão Flash)
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Vale transporte (desconto de 2%)
- Auxílio creche
- Day off no mês de aniversário
- TotalPass
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Política de Proteção a Dados _
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com a BHub, entre em contato com a gente por [email protected]. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais no BHub acesse nossa Política de Privacidade.
