Responsável por dar suporte na gestão e acompanhamento de sinistros, auxiliando os clientes durante o processo de abertura, análise e finalização de sinistros junto às seguradoras. Esse profissional atua como ponto de contato entre a empresa, o cliente e a seguradora, garantindo um atendimento eficiente e a resolução das ocorrências de forma ágil.
- Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento aos clientes, orientando-os sobre os procedimentos necessários para a abertura de sinistros e prestando suporte em todas as etapas do processo.
- Abertura de Sinistros: Receber, registrar e acompanhar os pedidos de sinistros no sistema interno e junto às garantias, garantindo que todas as informações sejam completas e corretas.
- Análise de Documentação: Verifique e organize a documentação necessária para cada tipo de sinistro, verificando se os requisitos exigidos pelas garantias estão atendidas.
- Acompanhamento com Seguradoras: Mantenha contato frequente com as seguradoras para monitorar o andamento dos sinistros e garantir que as demandas dos clientes sejam resolvidas no menor tempo possível.
- Atualização de Informações: Manter os sistemas de gerenciamento de sinistros atualizados, registrando todas as interações e andamento dos casos para consulta futura.
- Elaboração de Relatórios: Auxiliar na criação de relatórios gerenciais sobre sinistros, fornecendo dados que possibilitem a análise de ocorrências e tendências.
- Mediação de Conflitos: Atuar como mediador entre clientes e seguros em casos de desacordo, buscando solucionar possíveis impasses com agilidade e eficácia.
- Acompanhamento de Processos Judiciais: Quando necessário, fornecer ao setor jurídico informações e documentos de sinistros em andamento.
- Apoio Administrativo: Organizar e arquivar documentos relacionados aos sinistros, mantendo um fluxo de trabalho estruturado e acessível.
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