Descrição:
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- Ensino Superior completo/andamento no setor de tecnologia.
- Boas práticas de T.I
- Experiência com Suporte a Sistemas.
- Experiência em Service Desk.
- Suporte a sistemas garantindo a eficiência e a continuidade das operações.
- Atendimento ao usuário: Responder a dúvidas e solicitações de usuários, oferecendo suporte técnico via telefone, e-mail, sistema de chamados ou chat.
- Analisar/classificar as demandas e dúvidas dos usuários e se necessário direcionando para equipe de suporte nível 2 ou desenvolvimento.
- Fazer acesso remoto para realizar ajustes e configurações de equipamentos e software dos usuários.
- Criar/Atualizar manuais de utilização dos softwares;
- Encaminhamento de usuários quando apropriado, para as devidas áreas de suporte.
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