Na UL, os clientes são a nossa prioridade e, por isso, todas as responsabilidades giram em torno da melhoria da experiência do cliente. No cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente, você atuará como o elo entre os produtos de software da UL Solutions e o cliente, representando a empresa. Essa posição tem um impacto direto na satisfação e retenção dos clientes a longo prazo. Você oferecerá um atendimento diferenciado e suporte aos produtos para ajudar nossos clientes a gerenciarem seus negócios de forma mais eficiente com o uso do nosso software.
Esta é uma posição híbrida, exigindo presença no escritório em São Paulo pelo menos três vezes por semana. Esta posição se reporta ao Supervisor de Atendimento ao Cliente.
Suporte e Atendimento ao Cliente:
- Atender clientes por diversos canais, como e-mail, telefone, chat e SMS, garantindo um relacionamento eficaz e a execução de solicitações.
- Oferecer suporte a clientes em momentos críticos do ano, podendo atuar com múltiplos produtos e tecnologias.
- Identificar e esclarecer problemas, trabalhando em conjunto com os clientes para uma resolução rápida.
- Fornecer informações precisas e completas, utilizando os processos e ferramentas adequadas.
- Gerenciar reclamações de clientes, oferecendo soluções dentro do prazo e acompanhando até a resolução.
- Registrar interações com clientes e documentar atendimentos.
Colaboração:
- Trabalhar em equipe para compartilhar insights e orientações.
- Auxiliar novos membros da equipe.
- Contribuir com ideias em sessões de brainstorming.
Outras Responsabilidades:
- Oferecer treinamentos sobre funcionalidades do sistema aos clientes.
- Executar outras atividades conforme necessário.
- Atingir metas individuais e da equipe.
- Ensino superior completo ou experiência equivalente.
- Mínimo de 1 ano de experiência em help desk de software, atendimento ao cliente ou centros de contato.
- Experiência com clientes externos (preferencialmente globais).
- Forte foco no cliente, habilidades de construção de relacionamento e atitude proativa.
- Capacidade de solucionar problemas de forma eficaz.
- Facilidade para aprender novas tecnologias e manter alto desempenho em ambiente de alta pressão.
- Boa comunicação, tanto escrita quanto verbal.
- Fluência em inglês.
- Mentalidade voltada para mudanças e melhoria contínua.
Habilidades Desejáveis
- Experiência em equipes globais e distribuídas.
- Outros idiomas (como alemão, francês, espanhol, japonês, chinês).
- Conhecimento nas áreas de Compliance de Produtos e Químicos, Saúde, Educação, Ciências da Vida, Sustentabilidade e/ou Energias Renováveis.
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