Estamos em busca de um Auxiliar de E-commerce dedicado e focado no cliente para se juntar à nossa equipe de pós-vendas. Esta posição desempenha um papel essencial na garantia da satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte e assistência para resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e tem habilidades organizacionais sólidas, esta é uma excelente oportunidade para fazer parte de uma equipe dinâmica e colaborativa.
Responsabilidades:
- Gerenciar e responder às consultas de clientes pós-compra por e-mail, telefone ou chat, garantindo respostas rápidas e eficazes.
- Resolver problemas de clientes de forma proativa e eficiente, como questões de entrega, trocas, devoluções e reembolsos.
- Coletar e registrar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria no processo pós-venda.
- Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou plataforma de e-commerce.
- Colaborar com a equipe de operações de e-commerce para melhorar continuamente os processos de pós-venda e garantir uma experiência perfeita para o cliente.
- Auxiliar na preparação e envio de materiais de pós-venda, como instruções de instalação, manuais do produto, entre outros.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de e-commerce.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de expressar ideias de forma clara e cortês.
- Forte orientação para o cliente e capacidade de resolver problemas de forma eficaz e cortês.
- Organização excepcional e habilidade para gerenciar várias tarefas simultaneamente em um ambiente dinâmico.
- Familiaridade com plataformas de e-commerce e sistemas de CRM é uma vantagem.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando iniciativa e colaboração.
- Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e na resolução de problemas.
Benefícios:
- Oportunidade de crescimento profissional em uma indústria em constante crescimento.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Remuneração competitiva e benefícios adicionais, como plano de saúde, comissão, entre outros.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem o desejo de fazer parte de uma equipe comprometida em oferecer uma experiência excepcional aos clientes, envie seu currículo e uma carta de apresentação destacando sua experiência relevante. Estamos ansiosos para conhecer você e discutir como suas habilidades podem contribuir para o sucesso de nossa equipe de e-commerce.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.997,00 - R$2.798,00 por mês
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus
- Comissão
Experiência:
- Operação de E-Commerce (Obrigatório)
- Serviço Pós-Venda (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial