QUEM SOMOS ?
A Vexnet Telecom foi fundada em 1994, na cidade de Nova Russas – CE. A empresa é fruto do esforço e da ousadia de empresários que, desde muito cedo, apostaram em levar tecnologia e conexão para o interior do estado.
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO: Ser a marca mais inovadora e com o maior número de clientes conectados através de soluções em conectividade, consumo e bem-estar no Nordeste.
VISÃO: Conectar pessoas e proporcionar as melhores experiências.
VALORES: Cooperação: Possuímos o dom de trabalhar em equipe para alcançar nossos objetivos.
Espírito de dono: Temos senso de pertencimento e agimos para crescermos juntos.
Compromisso: Nos responsabilizamos por cada detalhe e entregamos o melhor serviço e produto.
Honestidade: Agimos com transparência, humildade e empatia em nossas relações.
Estamos em busca de um Auxiliar de Suporte Nível 1 para atuar na área de SAC, com excelente comunicação, foco em garantir a conexão perfeita dos nossos clientes, agilidade na resolução de problemas e comprometimento com um atendimento de excelência.
QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS?
- Processar e registrar solicitações de upgrade, downgrade, troca de titularidade, troca de endereço, migração de tecnologia, entre outros;
- Realizar desbloqueios e configuração de roteadores e Wi-Fi, quando necessário;
- Orientar os clientes em relação a funcionalidades e processos de ativação, como aplicativo Minha Vexnet, Vexnet Câmeras, e aplicativo de filmes e séries;
- Receber e atender chamadas, chats e solicitações por e-mail ou plataformas digitais, oferecendo suporte técnico inicial e esclarecimento de dúvidas;
- Prestar suporte inicial a problemas de internet lenta/queda e sem internet, realizando diagnósticos básicos e tentando resolver o problema antes de encaminhar para níveis superiores, se necessário;
- Resolver dúvidas simples relacionadas a faturas, como alterar datas de vencimento, envio de boletos e estorno de pagamento;
- Oferecer suporte básico para negociação de dívidas e registrar ocorrências de problemas financeiros;
- Quando necessário, escalonar problemas técnicos ou administrativos mais complexos para o SAC N2 ou outras equipes especializadas.
O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ?
- Ensino médio completo;
- Conhecimento intermediário em informática;
- Conhecimento básico em configuração de redes, roteadores e Wi-Fi;
- Habilidade em dagnosticar e resolver problemas;
- Comunicação Clara e Empática: Capacidade de lidar com os clientes de forma amigável e eficiente;
- Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas;
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente;
- Foco no cliente: Compromisso com a satisfação do cliente, buscando sempre oferecer soluções adequadas e rápidas.
O QUE BUSCAMOS ?
- Desejável ensino superior cursando em: Análise e Desenvolvimento de Sistema, Ciências da Computação ou áreas afins.
- Conhecimento em Telecom é um diferencial;
- Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (CRM);
- Experiência em suporte técnico para provedores de internet ou telecomunicações.
- Capacidade de análise;
- Capacidade de trabalhar de forma independente;
- Compromisso com a qualidade e exelencia no serviço.
Vem ser #Vexlovers!
