Na Sephora, inspiramos os nossos clientes, empoderamos as nossas equipas e ajudamo-los a tornarem-se melhores versões de si mesmos. Criamos um ambiente onde valorizamos as pessoas e celebramos as diferenças. Todos os dias as nossas equipas, em todo o mundo, dão vida ao nosso propósito: expandir a maneira como o mundo vê a beleza, valorizando o ExtraOrdinário em cada um de nós.
Estamos unidos por um objetivo comum - para reimaginar o futuro da beleza.
A tua oportunidade:
MISSÃO DO CARGO
Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Na loja / Serviço ao Cliente
- Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;
- Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;
- Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;
- Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;
- Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);
- Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;
- Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;
- Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;
- Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;
- Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;
- Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.
Apresentação da loja
- Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;
- Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;
- Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.
Operações
- Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;
- Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;
- Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);
- Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;
- Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;
- Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;
- Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;
- Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;
- Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;
- Executar as funções de caixa e operações diariamente:
- Devoluções/trocas;
- Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;
- Ajustes de preço*;
- Procedimentos de abertura de caixa;
- Cancelamentos*;
- Procedimentos de fechamento de caixa;
- Transações de funcionários*;
- Embalar os produtos de maneira apropriada;
- Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.
Treinamento
- Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;
- Procurar treinamento adicional quando necessário;
- Auxiliar na formação de novos caixas.
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
Experiência
- Desejável experiência prévia como caixa;
Qualificações
Conhecimentos, habilidades necessárias
- Atendimento ao cliente, comunicação e organização;
- Raciocínio lógico;
- Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável;
- Conhecimentos básicos de informática desejável.
Nível educacional
- Ensino médio ou equivalente.
Requisitos da função
- Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;
- Operar o ponto de venda;
- Ter disponibilidade e flexibilidade;
- Respeitar o código de vestimenta;
- Ter um atendimento consistente e confiável.
Competências
- Trabalhar em equipe;
- Perfil comprometido e proativo;
- Vontade de aprender;
- Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.
Como parte da grande Equipa SEPHORA, vais desfrutar de...
As Pessoas. Vais estar rodeado por alguns dos líderes e equipas mais talentosos – pessoas com as quais vais ter orgulho em trabalhar.
A Aprendizagem. Investimos na formação e desenvolvimento das nossas equipas, vais continuar a evoluir e a desenvolver as tuas competências através de planos de carreira personalizados.
A Cultura. Como bauty retailer líder, na família LVMH o nosso alcance é amplo e o nosso impacto é global. Está no nosso ADN inovar e, na Sephora, todos os 40.000 membros apaixonados das nossas equipas, presentes em 35 mercados e 3.000 lojas, estão unidos por um objetivo comum - reimaginar o futuro da beleza.
Podes libertar a tua criatividade, porque temos um espírito disruptivo. Podes aprender e evoluir, porque te incentivamos a dares o teu melhor. Podes ser tu mesmo, porque tu és o que nos diferencia. Este é o futuro da beleza. Reinventa o teu futuro, na Sephora.
A Sephora orgulha-se de ser um local de trabalho com oportunidades iguais para todos. Não discriminamos no recrutamento, contratação, formação, promoção ou outras práticas de emprego. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar e promover um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.
