Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
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Enquanto Chefe de Turno, sua responsabilidade será garantir a excelência na operação da Recepção, assegurando uma experiência memorável para hóspedes e visitantes, de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela Belmond e do Hotel das Cataratas. Seu papel será fundamental para promover um atendimento acolhedor, ágil e impecável, além de supervisionar a equipe da recepção e mensageria, incentivando um ambiente de trabalho harmonioso e de alto desempenho.
Entre suas principais responsabilidades estão: acompanhar e organizar as chegadas e saídas do dia, analisar reservas e demandas especiais de hóspedes VIP, coordenar processos junto a outros setores como Housekeeping e Room Service, e garantir que solicitações e amenidades sejam entregues dentro dos prazos previstos. Também atuará na supervisão da rotina do lobby, do caixa e dos registros da recepção, assegurando que todos os procedimentos sejam cumpridos com precisão.
Além disso, será responsável por orientar a equipe no cumprimento dos padrões de postura, comunicação e hospitalidade, apoiando o o gerente em escalas, treinamentos e na manutenção de um clima organizacional positivo. Em situações especiais, como emergências ou demandas de hóspedes VIP, será referência no acompanhamento e resolução, mantendo sempre a discrição e a cordialidade.
Na ausência da liderança imediata, terá autonomia para representar a Recepção e tomar decisões que assegurem o bom andamento da operação e a satisfação dos hóspedes.
Requirements
- Ensino superior completo, preferencialmente em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas
- Experiência mínima de 3 anos em supervisão de recepção
- Inglês fluente (outro idioma será considerado diferencial)
- Conhecimento de processos operacionais e administrativos da recepção
- Conhecimento do sistema Infor é um diferencial
- Liderança, empatia e proatividade
- Forte atenção a detalhes, foco em solução e habilidade em resolução de problemas
- Disponibilidade e flexibilidade de horários
Benefits
- A remuneração é composta por salário + pontos da taxa de serviço (valor variável)
- Plano de saúde Itamed ou Hospital Cataratas (opcional, após período de experiência)
- Plano Odontológico Dental Uni (opcional, após período de experiência)
- Convênio farmácia e combustível (opcional, após período de experiência)
- Alimentação no local no Restaurante Bela Vista (refeitório), aberto 24 horas
- Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale transporte
- Fornecimento de uniforme, com lavanderia na empresa - o(a) colaborador(a) não leva o uniforme para lavar em casa
- Academia disponível para colaboradores
- Folga de aniversário (sob condições de política interna)
- Desconto especial para colaboradores nos pontos de vendas (restaurantes, spa, boutique) do Hotel (sob condições de política interna)
- Programa Discovery Belmond: de acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias gratuitas nas propriedades da empresa ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas (sob condições de política interna)
- Programa Hóspede por um dia (sob condições de política interna)
- Inglês in company (matrícula após período de experiência)
- Ingressos de cinema (Cine Cataratas) com valor especial para colaboradores
- Vale alimentação de R$ 100,00
- Prêmio de assiduidade de R$ 200,00
- Premiação por aniversário de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
- Seguro de vida com assistência funeral familiar
- Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.
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