Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Consultoria e Suporte!
Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.
Faça parte do nosso time!
O que você fará nessa função:Atuar como ponto de escalonamento principal para a equipe de Suporte Nível 1, lidando com questões técnicas complexas relacionadas ao ecossistema Atlassian (Jira, Confluence e aplicativos associados).Gerenciar e resolver chamados por meio da ferramenta de tickets, garantindo comunicação clara e eficaz com os usuários finais.Fornecer suporte especializado em configuração de aplicações, gerenciamento de usuários, permissões, fluxos de trabalho e performance.Utilizar recursos de IA no ecossistema Atlassian para otimizar fluxos de trabalho e resolver problemas específicos dos clientes.Diagnosticar e resolver incidentes de forma ágil, conduzindo análise de causa raiz para problemas recorrentes.Colaborar com clientes e equipes internas para implementar soluções permanentes.Comunicar-se diretamente com usuários via chamados, e-mail e reuniões para solucionar problemas, orientar e coletar informações.Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento, guias de melhores práticas e documentação de troubleshooting.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, aumentando eficiência e reduzindo o volume de chamados.Atuar como mediador técnico entre cliente e usuário final, escalonando falhas e incidentes quando necessário.
Esta posição é adequada para você se você:Tem conhecimento intermediário/avançado em ITSM e práticas Ágeis.Possui experiência intermediária/avançada no ecossistema Atlassian (troubleshooting, implementação de Jira/Confluence).Tem inglês avançado, tanto escrito quanto falado.
Será um diferencial se você tiver:Certificações Atlassian.Experiência com scripting em Groovy, Python e REST APIs.Vivência com integração de sistemas e aplicativos terceiros ao ecossistema Atlassian.
Local de trabalho:Remoto - Brasil
Horário de Trabalho: Das 05:00 às 14:00 de Segunda a Sexta feira
#LI-REMOTE #LI-LMSBeneficios de ser e-Corean!Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios FinanceirosAuxílio alimentação e/ou refeição.Cartão de multi benefícios.PLR (Participação nos Lucros e Resultados).Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-EstarPlano de saúde, odontológico e seguro de vida.Plano de saúde para seu pet.Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 DesenvolvimentoAuxílio educação e creche.Parcerias educacionaisEntre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
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