Consultor de Atendimento Pleno II - Concierge VIP

• Responsável por realizar a validação final de todos os serviços contratados na jornada do executivo atendido pelo VOLL Essence;
• Atua na etapa final da entrega, conferindo a execução de todos os serviços contratados, assegurando o cumprimento das preferências e instruções específicas de cada passageiro;
• É responsável pela realização de check-ins aéreos e terrestres e pela interlocução com fornecedores, hotéis, motoristas e parceiros para garantir que a experiência ocorra sem atritos, com máxima fluidez, conforto e discrição.

• Realizar check-ins aéreos nos sistemas das companhias, emitir cartões de embarque e garantir que todas as etapas estejam concluídas antes do envio ao cliente;
• Validar se a marcação de assento foi realizada conforme preferências específicas (janela/corredor, lado do avião, proximidade de banheiros, áreas silenciosas, etc.);
• Verificar se as reservas de hospedagem foram realizadas corretamente, com preferência de cama, andar, posição do apartamento e instruções de confidencialidade aplicadas;
• Confirmar com os hotéis a preparação antecipada do check-in, considerando pedidos especiais como early check-in, late check-out, ausência de perfume no quarto, travesseiros específicos, entre outros;
• Garantir que mimos personalizados, amenidades e instruções especiais tenham sido incluídos na reserva conforme briefing do consultor;
• Validar a contratação de transfers, checando placas, nomes, horários e instruções específicas (como solicitação de motorista bilíngue ou discrição);
• Confirmar que o seguro viagem foi emitido corretamente e dentro do período necessário;
• Validar reservas em restaurantes, experiências ou programações solicitadas, com horário, localização e condições alinhadas ao perfil do executivo;
• Atuar como última etapa da qualidade da entrega, revisando minuciosamente todos os serviços e garantindo que não haja falhas, ruídos ou desencontro de informações.

• Desejável superior em Turismo, Hotelaria, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas);
• Inglês avançado, com fluência para comunicação direta com fornecedores internacionais (e-mail e telefone);
• Excelência na comunicação escrita, com linguagem clara, profissional e sem margem para ruídos;
• Raciocínio lógico e agilidade na leitura e conferência de múltiplos documentos;
• Capacidade de trabalhar com prazos curtos e múltiplas entregas simultâneas;
• Conhecimento dos sistemas das companhias aéreas para check-in, emissão de cartão de embarque e validação de marcação de assento;
• Compreensão dos processos de hospedagem corporativa: estrutura de reservas, tipos de quartos, diferenciação de tarifas, e aplicação de preferências;
• Familiaridade com processos de transfer executivo, acompanhamento de status e validação de condutores e veículos;
• Noções de experiências de alto padrão: reservas em restaurantes, spas, eventos e experiências culturais, com olhar consultivo para aderência ao perfil do passageiro;
• Leitura crítica de documentos de viagem, como vouchers, localizadores, e-tickets e confirmações de reserva;
• Uso avançado de ferramentas de controle como Google Sheets, CRMs e sistemas internos de gestão de briefing e reservas;
• Interpretação de instruções comerciais e preferências do cliente com atenção técnica e sensibilidade à experiência esperada.

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito