Descrição:
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- Domínio em mecânica de veículos;
- Gestão de Processos;
- Atendimento;
- Inteligência social;
- Orientação para o cliente;
- Pensamento crítico;
- Atenção Concentrada e Difusa;
- Pró Atividade;
- Resolução de Problemas;
- Aprendizado contínuo;
- Disciplina.
- Abordar, atendendo prontamente o cliente ao chegar;
- Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado (ativo ou passivo), antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado);
- Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvida;
- Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente;
- Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços;
- Cuidar da distribuição dos serviços conforme tempário/TMO e maturidade do técnico (A, B, C...);
- Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente;
- Verificar ordem de serviços, abertura e fechamento;
- Negociar com o cliente, sempre que necessário, alguns orçamentos, garantindo total lisura no atendimento;
- Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas (o quê, como, onde, por quê, quem e quando);
- Acompanhar execução de serviços. Informar o cliente sobre execução de serviços e possíveis custos;
- Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega;
- Organizar orçamentos, fechar O.S. e emitir notas fiscais;
- Coletar assinatura nos checklists de aparência, nas ordens de serviços e orçamentos.
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