Descrição do Cargo:
Profissional responsável por abordar de forma estratégica os pacientes que finalizam seus atendimentos clínicos, conduzindo-os para a marcação de exames laboratoriais, exames de imagem e retorno de consultas. Atuará de forma ativa, com postura consultiva e foco na conversão dos atendimentos, garantindo o fluxo contínuo dos serviços da unidade.
É essencial que o profissional tenha conhecimento intermediário das rotinas hospitalares, boa capacidade de comunicação e forte habilidade de persuasão para conduzir o paciente até a efetivação das marcações.
Responsabilidades:
- Abordar pacientes presencialmente ao término das consultas e direcioná-los para marcações de exames e retornos;
- Realizar a venda consultiva dos serviços, explicando a importância dos exames solicitados;
- Acompanhar e garantir a efetivação das marcações no sistema;
- Monitorar os indicadores de conversão e taxa de agendamento;
- Atuar em parceria com médicos e recepção, assegurando que os encaminhamentos sejam aproveitados comercialmente;
- Elaborar relatórios semanais de performance e oportunidades de melhoria;
- Sugerir ajustes nos fluxos internos com foco na ampliação dos agendamentos.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao público (preferencialmente na área de saúde, como clínicas ou hospitais);
- Conhecimento intermediário das rotinas de marcação de exames e retornos;
- Perfil proativo, com agilidade para abordagem direta ao paciente;
- Habilidade de comunicação, escuta ativa e poder de convencimento;
- Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de performance.
Diferenciais:
- Vivência com sistemas de agendamento hospitalar (MV);
- Conhecimento básico sobre exames laboratoriais e de imagem;
- Experiência em relacionamento comercial em ambiente de saúde.
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