Consultor de relacionamento e processos sr - bilíngue

Experiências desejadas:

• Ensino superior completo;
• Pacote office avançado (Word e PowerPoint);
• Inglês fluente, com capacidade para comunicação eficaz em ambientes corporativos e técnicos;
• Experiência prévia com atuação direta no relacionamento e gestão de clientes.

Diferenciais:

• Vivência no mercado de saúde suplementar.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:

• Proatividade e habilidade para construir bons relacionamentos interpessoais;
• Visão sistêmica e capacidade de conectar diferentes áreas e processos;
• Agilidade na tomada de decisões e execução de atividades;
• Disciplina, atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
• Organização e foco em resultados;
• Comunicação clara, objetiva e eficaz tanto verbal quanto escrita;
• Boa gestão do tempo, processos e entregas;
• Senso de urgência e capacidade de atuação sob pressão;
• Resiliência diante de desafios e mudanças;
• Atitude positiva e colaborativa.

Como Consultor de Relacionamento e Processos SR, você será responsável por:

• Relacionamento com carteira dos nossos parceiros garantindo excelência;
• Propor iniciativas estratégicas e operacionais com foco na retenção e fidelização, maximização valor agregado, governança de contratos, novos produtos e soluções, melhorias experiência do Cliente;
• Consolidar e preparar materiais da sua carteira de Clientes para reuniões internas e comitês executivos;
• Realizar reuniões periódicas com Clientes para acompanhamento próximo e entender suas necessidades, avaliar o desempenho dos produtos/serviços e oferecer soluções personalizadas;
• Colaborar com as equipes internas e garantir a entrega dos produtos e serviços condizentes ao contratado e expectativa do Cliente;
• Identificar e propor soluções para pontos de atrito na jornada do Cliente, com base em dados e pesquisas;
• Analisar e identificar possíveis riscos, identificando estratégias de prevenção e diminuição deles;
• Analisar e elaborar relatórios de resultados da sua carteira de clientes;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, como foco na excelência e melhoria contínua.