Período de inscrição até: 14/06/2025
Esta posição reporta para: Gerência Customer Service
ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.
Quais serão suas responsabilidades?
- Responsável pela programação e gestão das entregas para garantir o Nível de Serviço nas unidades da Mosaic, liderando o time de customer service e realizando interface com a área comercial e com as diversas áreas da Mosaic, gerenciando carteira, entregas e atendimento aos clientes.
- Responsável por conduzir a execução das ofertas e experiências e as soluções das reclamações de cliente, com o foco na resolução de problemas e geração de valor.
- Garantir o desdobramento para as equipes nas unidades das prioridades e planos de ação para a semana.
- Realizar a priorização em momentos de ruptura na planta de forma alinhada ao Painel de Acordos (tem a visão do todo na unidade).
- Atuar como o elo entre a execução da carteira nas unidades e as áreas internas da Mosaic (Planejamento, Industrial, Controladoria, Logística). Agir como facilitador.
- Responder pelo Nível de Serviço dos Clientes Relacionamento, tendo profundidade nas demandas e necessidades.
- Trazer a visão do cliente para o ciclo, levantando riscos e oportunidades. Atuar próximo à equipe comercial.
- Fazer a gestão a distância do time
O que procuramos?
- Formação Superior em Administração, Engenharia e áreas correlatas;
- Conhecimento do mercado agro;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Liderança direta ou por influência;
- Planejamento e gestão de vendas.
- Resolução de problemas: Organização para gestão de múltiplas equipes à distância; Capacidade de engajamento e comunicação;
- Agilidade e senso de urgência na resolução de problemas sem perder de vista o todo / Capacidade de planejar e antecipar.
- Capacidade de mediar conflitos
- Pacote Office
- Conhecimento no SAP
- Disponibilidade para viagens
O que será considerado um diferencial?
- Inglês avançado (conversação, escrita e leitura)
- Ter atuado no mercado de fertilizantes
Qual será seu horário de trabalho?
Administrativo
Qual será seu modelo de trabalho?
Hibrído – dois dias por semana presencial
O que oferecemos?
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPR (Programa de Participação Resultados);
- Previdência Privada;
- Auxílio Academia;
- Vale Refeição*;
- Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);
- Programa Bem Estar (Wellness);
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
- Auxílio Material Escolar**;
*Benefício pode alterar de acordo com localidade.
**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos
Sobre nós
Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visite www.mosaicco.com.br.
