Sobre a NCR Atleos
A NCR Atleos, com sede em Atlanta, é líder na expansão do acesso financeiro. Nossos 20.000 funcionários dedicados otimizam a agência, melhoram a eficiência operacional e maximizam a disponibilidade do autoatendimento para instituições financeiras e varejistas em todo o mundo.
Título da Posição: Coordenador de Serviços (Service Planner)
Localização: São Paulo (berrini) - Office Base
Resumo da Posição:
O Coordenador de Serviços (Service Planner) é responsável pelo planejamento proativo das ordens de serviço recebidas dentro de um território ou região geográfica específica.
Será responsável por garantir que todos os recursos disponíveis sejam utilizados de forma eficaz e os níveis de serviço pré-definidos (SLA) sejam alcançados de forma consistente e os acordos contratuais atendidos.
A função principal do Service Planner é apoiar as atividades dos Técnicos de Campo (CE) dentro de uma região geográfica específica ou território que lhe foi designado.
Tafefas Diárias Básicas:
• Priorizar e atribuir as ordens de serviço para os técnicos de campo, garantindo a pronta entrega de serviços para atender os termos e condições contratuais;
• Monitorar todas as ordens de serviço ativas dentro das áreas geográficas específicas, incluindo recursos e peças;
• Agendar com escoltas de segurança ou prestadores de serviços de terceiros, conforme necessário;
• Solicitar passagens aéreas, locação de carros e hospedagem, junto a empresa definida pela para coordenação e ou gerencia;
• Receber, verificar, atualizar e/ou elaborar relatórios de chamados técnicos de clientes baseados nas informações constantes em sistema, enviado status aos clientes;
• Manusear cronogramas de projetos, e de manutenções preventivas e relatórios de acompanhamento e controle de chamados;
• Coordenar os atendimentos aos chamados antigos (Outliers), e manter um backlog (número de chamados abertos) dentro dos parâmetros estabelecidos;
• Manter uma comunicação eficaz e oportuna com os técnicos de campo para a obtenção de atualizações regulares sobre o atendimento das ordens de serviço pendentes;
• Garantir o encerramento correto de todas as ordens de serviços;
• Trabalhar em conjunto com todos os departamentos da NCR para garantir que o técnico seja suportado nas suas necessidades de peças, suporte técnico, preços e aprovações de orçamento;
• Utilizar as ferramentas de gerenciamento, processos e procedimentos definidos pela NCR Atleos.
Requerimentos Básicos:
- Graduação: Ensino Médio Completo (2ºGrau)
- Ferramentas Necessárias: Pacote Office
As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis a vaga.
Declaração de oportunidade de emprego igualitária
A NCR Atleos é um empregador que oferece oportunidades iguais. É política do NCR Atleos contratar, treinar, promover e pagar associados com base em suas qualificações, habilidades e desempenho relacionados ao trabalho, independentemente de raça, cor, credo, religião, origem nacional, status de cidadania, sexo, orientação sexual, identidade/expressão de gênero, gravidez, estado civil, idade, deficiência física ou mental, informações genéticas, condição médica, status militar ou veterano ou qualquer outro fator protegido por lei.
Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo
O NCR Atleos só aceita currículos de agências constantes da lista de fornecedores preferenciais do NCR Atleos. Não encaminhe currículos para nosso sistema de rastreamento de candidatos, para funcionários do NCR Atleos ou para qualquer instalação do NCR Atleos. O NCR Atleos não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos associados a currículos não solicitados.
