Sobre a vaga:
Você será responsável por gerenciar a jornada do cliente após a implantação, atuando como ponto de contato estratégico para garantir o engajamento com a plataforma, extração de valor e retenção. Vai colaborar com áreas como Produto, Suporte e Implantação para alinhar expectativas, resolver desafios e identificar oportunidades de expansão.
Requisitos:
Responsabilidades:
Acompanhar a carteira de clientes garantindo adoção e satisfação
Realizar reuniões de alinhamento, QBRs e planos de sucesso personalizados
Monitorar indicadores de engajamento e saúde do cliente
Identificar oportunidades de expansão e melhorias na experiência
Atuar como ponte entre cliente e times internos para feedbacks e evolução do produto
✨ Requisitos obrigatórios:
Experiência como CSM ou em áreas de relacionamento com cliente (preferencialmente em SaaS)
Boa comunicação, escuta ativa e orientação para o cliente
Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões estratégicas
Familiaridade com ferramentas como CRM (HubSpot), Google Sheets/Excel, ClickUp ou similares
Diferenciais:
Vivência com clientes do setor de saúde (clínicas ou hospitais)
Experiência em ambientes com squads multidisciplinares
Conhecimento básico em BI, métricas de sucesso e churn prevention
Competências comportamentais:
Proatividade e senso de dono
Visão de longo prazo e foco em construção de relacionamento
Capacidade de se adaptar, aprender rápido e colaborar com diferentes áreas
Empatia e paciência em momentos críticos da jornada do cliente
Benefícios
Benefícios (PJ):
Benefício flexível – você escolhe como usar!
Benefício Visão – saúde visual é nossa missão! ️
Totalpass – bem-estar em dia
Recesso remunerado para recarregar as energias
Day-off no seu aniversário
Ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento
Report job
