Conheça sua missão:
- Supervisionar os operadores de caixa, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer treinamento quando necessário e garantir que os procedimentos sejam seguidos;
- Solicitar acessos sistêmicos para novos operadores e colaboradores do setor de atendimento;
- Assegurar que os operadores de caixa estejam seguindo os procedimentos padrão, incluindo manuseio de dinheiro, processamento de transações com precisão e fornecimento de recibos ou comprovantes;
- Supervisionar o fornecimento de troco aos clientes e garantir que haja troco suficiente no caixa para atender às transações em dinheiro;
- Resolver problemas relacionados a transações, preços incorretos, devoluções de produtos e outras questões que possam surgir durante as operações de caixa;
- Gerenciar o fluxo de clientes nas áreas de caixa para evitar filas longas, especialmente durante períodos de pico. Isso pode incluir a alocação adequada de operadores de caixa com base na demanda;
- Assegura que não haja dinheiro acima do limite permitido na frente de caixa ou na tesouraria sem o devido depósito no cofre da loja;
- Atende os operadores em todas as demandas, sejam descontos, cancelamos/anulação de notas/cupons, suprimento de troco, fechamento do caixa, entre outros;
- Supervisionar o processo de devolução e troca de mercadorias, garantindo que os operadores cumpram os procedimentos de acordo com a política da loja;
- Entrar em contato com as áreas responsáveis para solucionar problemas relacionados a instabilidade sistêmicas que afetem de maneira negativa a operação (abertura de chamados junto ao time de T.I, área de crédito e financeiro);
- Realizar gestão de escalas de postos semanais dos operadores, realizando alterações se necessárias de acordo com a demanda da operação;
- Orientar as equipes sobre nossos processos e ações da empresa, através de briefings diários ou de acordo com a necessidade das informações;
- Define quais caixas serão abertos, bem como autoriza o fechamento;
- Apoia sempre que necessário e intervêm em atendimentos onde os clientes estejam mais exaltados, procurando sempre oferecer a melhor experiência de compra para os clientes;
- Apoio o supervisor de atendimento nos casos de acordos e aberturas de chamados jurídicos.
Para fazer parte do nosso time você deve ter:
- Ensino Médio completo;
- Conhecimento na rotina de operação de caixa, produto e sistema de pontos de venda;
- Conhecimento de políticas de devolução e trocas.
Pacote de Benefícios:
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Refeição no local;
- Cesta básica;
- Cesta de Natal;
- Prêmio de Progresso;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Vale transporte ou estacionamento.
Report job
