Especialista de Operações de Serviços II

Work Schedule

Environmental Conditions

Job Description

Junte-se a um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo na Thermo Fisher Scientific, impactando a experiência dos clientes.

Interação e comunicação efetivas com a equipe interna e de campo, vendas, aplicações e equipe de serviços compartilhados (financeiro, logística, importação) são essenciais para o sucesso nesta função. Você representará a empresa de maneira profissional e positiva com clientes internos e externos.

Principais deveres e responsabilidades:

• Atendimento aos clientes
• Suporte à equipe de técnicos de serviço
• Coordenação de atividades no setor administrativo
• Manutenção da base de dados de clientes (CRM)
• Cadastramento de novos itens (SKU’s) no ERP
• Processamento de pedidos de peças e serviços
• Solicitação de peças para Supply Chain e coordenação do envio com a equipe técnica
• Envio e retorno de peças aos FSEs
• Administração do faturamento de contratos de serviços
• Gerenciamento da abertura de ordens de atendimento
• Administração de peças em poder dos técnicos
• Preparação de documentos para integração e liberação de entrada nos clientes
• Responder às solicitações de clientes dentro dos prazos definidos (SLA’s)
• Tracking and monitoring important operational and financial metrics
• Identificação de pontos de melhoria em processos e discussão interna
• Elaboração e análise de relatórios
• Elaboração de Procedimentos Operacionais e Instruções de Trabalho
• Garantir a conformidade e qualidade dos processos
• Desenvolver ou executar outras atividades correlatas conforme necessário

Qualificação e principais competências:

• Experiência de pelo menos 3 anos em atendimento de clientes
• Education in outstanding administrative studies or related fields
• Conhecimento em rotinas administrativas e fiscais
• Domínio em Excel, PowerPoint e Power BI
• Inglês e espanhol intermediário
• Experiência com ERP e CRM

Requisitos:

• Paixão pelo que faz
• Foco em melhoria de processos
• Flexibilidade e adaptabilidade
• Capacidade de lidar com imprevistos
• Comprometimento
• Espírito amigável
• Objetividade
  
  Local de Trabalho: Pinheiros - São Paulo/SP.
  Modalidade híbrido 2x no escritório.