Descrição:
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- Formação em Administração, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em CRM, atendimento ao cliente e implantação de empreendimentos imobiliários.
- Conhecimento em processos condominiais e relacionamento com administradoras.
- Domínio de ferramentas de automação e modelagem de processos.
- Habilidade em gestão de equipes, resolução de conflitos e comunicação estratégica.
- Visão sistêmica, foco em resultados e orientação para o cliente.
- Definir e implementar o plano estratégico de CRM, com foco em fidelização e satisfação do cliente.
- Liderar o mapeamento e a automação de processos internos, promovendo eficiência operacional.
- Gerenciar o atendimento ao cliente nas fases pré e pós-obra, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.
- Desenvolver e acompanhar a régua de comunicação ao longo da jornada do cliente.
- Planejar e executar ações de marketing de relacionamento.
- Atuar na mediação de conflitos e na recuperação da reputação da empresa em canais como Reclame Aqui.
- Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (NPS, TMA, TME, TMO, % de Abandono e Desistência).
- Supervisionar a implantação de condomínios, com foco em processos de assembleias de patrimônio de afetação e instalação condominial.
- Estabelecer relacionamento com administradoras de condomínio e demais stakeholders.
- Assegurar a qualidade nas operações administrativas e financeiras relacionadas à entrega dos empreendimentos.
- Participar ativamente do planejamento estratégico da área e da empresa.
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Report job
