A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.
--Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.
Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.
Venha fazer parte da nossa equipe!
Informações sobre a oportunidade:
Desafios da posição:
- Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação;
- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelização;
- Realizar benchmarking das melhores práticas, inovações e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;
- Resolver escalonamentos e casos complexos, assegurando soluções rápidas e eficazes;
- Treinar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de excelência e atendimento de qualidade;
- Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente;
- Gerenciar o orçamento do departamento, garantindo a otimização dos recursos disponíveis.
O que estes desafios irão demandar de você:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas;
- Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
- Experiência na gestão de BPO;
- Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
Será um diferencial se você também tiver:
- Inglês avançado;
- Formação em LSS ou Green Belt.
Para isso, buscamos alguém que tenha:
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
- Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.
Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.
Nós cuidamos de você!
Benefícios:
Assistência médica e odontológica
Vale refeição e vale alimentação
Auxílio creche ou babá
Previdência privada
Seguro de vida em grupo da Prudential
Participação nos lucros
Licença maternidade e paternidade estendida
Bem-Estar:
Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes
Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos
Shiatsu nos escritórios
Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
Fully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo
GymPass
Folga no mês de aniversário
Horário flexível
Nós desenvolvemos você!
A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.
Nós valorizamos você!
Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.
