Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios;
Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial);
Vivência com metas, indicadores de performance (KPIs), análise de resultados e condução de reuniões de equipe;
Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas;
Domínio de sistemas de reservas e GDS ( infotravel entre outros);
Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados);
Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.);
Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros;
Liderança inspiradora e foco em resultados;
Organização, proatividade e visão estratégica;
Boa comunicação oral e escrita.;
Capacidade de motivar e desenvolver equipe;
Perfil analítico com foco em melhoria contínua;
Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras;
Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada.
Diferenciais:
Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca;
Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente;
Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior.
Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais;
Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o
desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de
atendimento ao cliente;
Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura
e fechamento);
Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a
evolução da performance comercial;
Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções
assertivas;
Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja;
Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca
Voalá;
Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo
com percepções e análises;
Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads
gerados dentro do funil;
Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade
dos dados e prazos;
Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e
cancelamentos de reservas;
Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade;
Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe
comercial;
Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de
consultores (férias ou afastamentos);
Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades
de melhoria;
Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando
qualidade e agilidade nos retornos.
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