Guest Relations Officer (Mordomia)

Descrição da empresa

Sobre a companhia: 

A Minor Hotels: 
A Minor Hotels possui, administra e opera um portfólio diversificado de mais de 530 hotéis, resorts e residências de marca em seis continentes. Flexíveis e adaptáveis ​​às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através das nossas oito marcas hoteleiras, juntamente com um conjunto de negócios hoteleiros relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas hoteleiras líderes em todo o mundo.

Liderados pelo luxo autêntico da nossa marca principal, Anantara Hotels, Resorts & Spas, a Minor Hotels estabeleceu-se como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e Avani Hotels & Resorts e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana colocaram-nos em mercados-chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) , listada publicamente – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 pontos de venda em 20 países.

A Tivoli Hotels & Resorts: 
Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio  de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel: O TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO 
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade. 

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]

www.tivolihotels.com 

www.minorhotels.com 

Descrição do emprego

Como membro da equipe de Guest Relations (mordomia) do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições: 

• Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as características, produtos e serviços do hotel;
• Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões em produtos e serviços do hotel;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; 
• Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição;
• Ofereces experiências de serviço de luxo aos hóspedes durante sua hospedagem de modo geral;
• Atualizar-se sobre as tendências do mercado / hotelaria de luxo / serviços a fim de continuamente otimizar a experiência e os serviços oferecidos aos hóspedes e clientes do hotel; 
• Atender a todas as solicitações dos hóspedes e clientes de maneira oportuna e eficiente;
• Acompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel; 
• Auxiliar os departamentos relacionados na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário de quartos e informações de hóspedes; 
• Comunicar as informações pertinentes sobre hóspedes aos demais departamentos / gestores; 
• Garantir que todos os hóspedes VIP sejam pessoalmente recepcionados quando da chegada ao hotel;
• Tratar pessoalmente da recepção e acompanhamento de determinados hóspedes VIP;
• Monitorar diariamente todas as reservas a fim de garantir que os quartos sejam compatíveis as solicitações e que estejam disponíveis e preparados para a chegada dos hóspedes até o check-in, assim como as respectivas amenidades;
• Preparar a VIP list com as respectivas observações / considerações; 
• Preparar a lista de amenidades a ser disponibilizada aos departamentos relacionados com as respectivas observações / considerações; 
• Garantir que os hóspedes VIP recebem serviços personalizados;
• Monitorar e manter a limpeza e as condições de funcionamento dos ambientes, equipamentos e suprimentos departamentais;
• Auxiliar na inspeção de quartos e outras solicitações de hóspedes e clientes VIP; 
• Responder a perguntas complexas e atende às necessidades dos hóspedes e clientes; 
• Desempenhar outras funções e responsabilidades que lhe sejam atribuídas pelos superiores em função dos requisitos operacionais da propriedade;

Qualificações

Habilidades Gerais: 

• Adaptabilidade; 
• Custumer Focus;
• Paixão por servir;
• Engajamento;
• Compromisso; 
• Organização; 
• Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação: 

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlatas;

Idiomas: 

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); 
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial. 

Qualificações técnicas: 

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance); 
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. 

Experiência:

•  Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo; 

Informação adicional

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: (Tournant) 09h00-17h20 | 11h00- 19h20;  
• Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Vale-alimentação;
• Alimentação no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

 ALERTA DE FRAUDE

Estimados Candidatos,

 Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

 Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. 

 Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO