Escopo do trabalho
No Soho House, o Hostess (Host) é um dos primeiros pontos de contato entre os hóspedes e a equipe antes de se sentarem para a experiência gastronômica. Como Hostess (Host), você é responsável por cumprimentar os hóspedes, criar reservas para o clube ou para a(s) operação(ões) de F&B/restaurante(s). A (o) Hostess (Host) tem excelentes habilidades organizacionais e pessoais, que muitas vezes são contagiantes e promovem uma experiência positiva desde o momento da chegada até a saída do hóspede. As responsabilidades também incluem um serviço excelente a todos os hóspedes, membros e equipe por meio de simpatia, profissionalismo e eficiência organizacional.
Como Hostess (Host) bem-sucedido, você poderá ser responsável por treinar outros membros da equipe nos padrões de processo e serviço estabelecidos no Soho House. Como um Hostess (Host) experiente, você deverá ter uma disposição calorosa e amigável, garantir que todas as coberturas previstas sejam contabilizadas durante o serviço e que as mesas estejam prontas para a chegada da reserva.
Principais responsabilidades
- Assegurar que todos os membros e convidados sejam recebidos pelo nome (se local/aplicável) e que os novos convidados sejam recebidos de maneira hospitaleira
- Fazer perguntas e dar respostas padrão sobre cardápios, horários de funcionamento e disponibilidade de comodidades/preços, checar reservas no sistema, restaurantes, coberturas, perguntas gerais, mensagens para membros e de funcionários, entre outras perguntas, de forma completa e detalhada
- Criar reservas para clubes/restaurantes e auxiliar os gerentes de F&B no local com padrões e execução de serviços
- Pontuar todas as demandas e interações com cordialidade, precisão e discrição
- Trabalhar com a equipe de recepção para garantir um serviço excelente para os membros e manter um diálogo aberto para gerenciar adequadamente as expectativas
- Estabelecer relacionamentos com membros e convidados e comunicar sinais de alerta e feedback positivo à gerência para avaliação.
- Influenciar uma atmosfera divertida e positiva, sendo acessível e profissional
- Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente
Experiência necessária
- Experiência em uma função semelhante.
- Desejável experiência com OpenTable e MICROS
- Responder a solicitações de forma profissional, oportuna e com o melhor de suas habilidades.
- Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual
- Orientado a detalhes, articulado e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e de alto volume
- Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais
- Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário)
Requisitos físicos
- Deve ser capaz de trabalhar em pé por pelo menos 8 a 10 horas.
- Deve ser capaz de entender e se comunicar claramente com hóspedes, membros e colegas de trabalho.
